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網絡連結時代，政府公務員順應潮流與需要，部會首長幾乎每人開會必須低頭盯著電腦或平板，手指不停的滑動點選；北市柯P更是公開鼓吹用Line通訊軟體緊盯各局處公務，甚至說出10點下班後，會把Line移到大螢幕監控行政效率。承受資訊錯雜的變數if (typeof(ONEAD) !== "undefined"){ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];ONEAD.cmd.push(function(){ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread');});} 復興空難發生，首長們依序在指揮所報告，後方一排幕僚，幾乎人手一隻智慧型手機「Line來Line去」。當官員都低頭緊盯螢幕做事時，社群程式Line資訊操作行銷的「數位願景」，呈現了行政助力的正面光環，但資訊錯雜、資安保密，甚至訊息負荷等隱藏的負面隱憂，勢必浮現。公單位會有這樣的企望，是希望Line的數位連網，加速傳統開會中目視與文書交流的緩慢效率，而Line的「已讀不回」殺手級功能，更有一種指向性與責任感的「表象功用」，因為，當Line用群組傳遞訊息時，成員們會以實體「社會位階」去量訊息的重要性，因此市長、老闆、科長等發言時「命令」的隱性表徵，自然不言而喻。Line社群程式作為公家單位溝通，首先須注意資訊錯雜問題，如團體成員的數量大小，溝通時的場景氣氛，不方便低頭操作時機等，這些都會影響Line社團「組織傳播」的氣氛或效率；因為成員回應或轉向問題的發言軸線過長，或是接收訊號穩定與否，甚至Line系統不穩等，有太多可能發生虛擬平台出包的插曲，皆會影響溝通品質，這是利用Line社群所需承受資訊錯雜的變數。有用過Line群組經驗，應該常收到「一輩子受用十句經典文」、「身體最該注意五項警惕」等長輩朋友「狂發」資訊，或是朋友追問「昨天傳給你的影片好看嗎？」的探尋，因為群組訊息過多、成員位階不同，在點過和看過間，造成麻木與矛盾，有人尷尬、有人排斥、最後只以表情符號敷衍回應。其次，社群中往往會推薦與自薦更多朋友，而每個人又可能會有不同匿稱或代號，若不小心將資訊錯傳，或是成員分子搞混，就會造成如之前柯P「不要惹我生氣」公文照片外洩案例發生。作為人民公僕的公務員，能否有自由將自我的網路時間斷線，不被Line中的長官約束或控制的權力？這是很難的，一是現代人自我繳械，上網吃到飽的手機行為養成。二是虛擬場域的「權力主宰」甚至比實體的力量還強，長官的數位權力，如果無限凌駕於空間和時段，這些成員訊息負荷的壓力，勢必大增。各種溝通方式都有其基本功能，只要有效率即可。因此，大家應該看溝通場合，選擇適當的溝通媒介，如果語言能當面陳述，可達到威震八方的效力時，就應改採用最傳統說話方式，相對的，需要圖片、影片佐證時，Line即是很好輔助媒介。現代人眼睛一到現場，還未瞭解與感觸現況，就急於照相、發文、上傳、標記，這過程已經成為數位人的通病。一場好秀、表演、煙火、天燈、音樂會等視覺現象，眼睛還未看清處或產生感情，雙手便急於拿起手機錄影拍照，急於傳遞訊息分享給別人的動機，早就蓋過原始觀看的「初始意義」。體會已讀不回的原因所以，行政官員若能將Line成為溝通中的一種助力，那很好，切莫為Line而Line，看場合、觀目的，做一個靈活運用資訊平台的全方位數位人，才不會流於時下氾濫低頭族的通病，讓Line功力昇華，別再只是低頭不語，並體會別人已讀不回的可能原因吧。（作者為開南大學資訊傳播學系助理教授）
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